ESPECIALISTA SOPORTE A LA OPERACION ITSM

MISIÓN / OBJETIVO

Ejecutar la entrega de servicios de TI CORE para garantizar la continuidad, eficiencia y seguridad de las operaciones críticas de la organización de los negocios GBMV.

FUNCIONES DE PUESTO

• Administrar servidores de aplicaciones y mensajería aplicando experiencia técnica y mejores prácticas con la finalidad de garantizar la integridad de los ambientes productivos, pruebas y DRP.
• Cumplir con los SLA´s y KPI´s del proceso de liberaciones.
• Gestionar la actualización de la CMDB para el cumplimiento de métricas y mejora continua del proceso.
• Gestionar servicios administrados para la ejecución de actividades y entregables.
• Administrar ambientes productivos, pruebas, DR mediante el uso de las herramientas y estándares establecidos para cumplir en tiempo y forma con los requerimientos del área.
• Asegurar la salud de las aplicaciones mediante el monitoreo de estas para anticipar y prevenir fallas.
• Ejecutar la gestión de liberaciones de las diferentes aplicaciones y ambientes (derivados del proceso de gestión de cambios) de las empresas de Grupo BMV siguiendo los procedimientos establecidos para cumplir con los requerimientos del área.
• Implementar las medidas necesarias en caso de incidentes productivos en servidores de aplicaciones y/o mensajería por medio de la coordinación, diagnóstico o generación de soluciones para restaurar en el menor tiempo posible

• Participar en los ejercicios de pruebas sabatinas y proyectos de liberaciones por medio de la ejecución correcta de las tareas descritas en el script de pruebas. Garantizando la entrega correcta del servicio y disminución del riesgo de una afectación productiva.

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• Atender las vulnerabilidades que se detecten en servidores de aplicaciones y mensajería mediante el análisis y diagnóstico, y proponer el mejor método de implementación para disminuir el riesgo de una afectación a nivel seguridad.
• Creación y Requisición de certificados SSL para los sitios de las aplicaciones corporativas.
• Administrar las licencias de Herramientas de Desarrollo (Git, Atlassian, Artifactory, Sonarque, Jboss, Tower Ansible,Sonarque)

• Recibir, atender y de ser necesario canalizar las aclaraciones y/o consultas de la información requerida por parte de entidades internas, participantes o regulatorias, para su oportuna atención.
• Apoyar en las auditorías internas y externas por medio de la entrega oportuna, puntual y confiable de la información que se solicite para dar cumplimiento a las regulaciones existentes.

EDUCACIÓN

CERTIFICACIONES

N/A

CONOCIMIENTO

• Conocimiento y de preferencia certificación en ITIL v4, ISO 20000.
• Conocimiento en tecnologías de la nube de AWS.
• Arquitectura de aplicaciones y soluciones tecnológicas relacionadas con distintas plataformas.
• Experiencia en desarrollo, arquitectura y gestión de liberación de aplicaciones.
• Metodologías agiles Devops/Scrum.
• Gestión de servidor de aplicaciones y mensajería tales como: Jboss, Fuse, Apache, SonicMQ, LLM, Solace.
• Experiencia con herramientas de Desarrollo: Git, Atlassian, Artifactory, Sonarque.
• Dominio de Lenguajes de programación: Java.
• Administración de herramientas de desarrollo (MAVEN, GIT, JIRA, etc.).
• Herramientas de automatización: Ansible.

IDIOMA

Inglés intermedio

HABILIDADES

COMPETENCIAS