SUBDIRECTOR DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

Enviar candidatura ahora »

Fecha: 11 ago. 2025

Ubicación: Ciudad de México

Empresa: Corporativo Mexicano del Mercado de Valores

Se parte de una de las empresas más emblemáticas de México.

Estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de nuestros colaboradores.

Gracias a las personas que forman parte de la Bolsa Mexicana de Valores somos la empresa líder en el mercado.

Te invitamos a participar en esta vacante

 

MISIÓN / OBJETIVO

Garantizar la confiabilidad, disponibilidad y estabilidad de los servicios tecnológicos de GBMV, asegurando la entrega continua, estable y de alta calidad de los servicios de TI. Liderar y hacer cumplir los SLA’s y KPI’s definidos de los procesos de gestión de cambios, gestión de la configuración, liberaciones, incidentes, aseguramiento de calidad (QA), pruebas de DRP, así como de las funciones de soporte en sitio, monitoreo y alertamiento.

FUNCIONES DE PUESTO

  • Liderar y asegurar el cumplimiento de SLA’s y KPI’s de los procesos de gestión de cambios, configuración, liberaciones, incidentes, calidad, DRP, soporte en sitio, monitoreo y alertamiento.
  • Dirigir el proceso de Gestión de Cambios, garantizando la evaluación de riesgos, trazabilidad, documentación normativa y continuidad operativa, incluyendo la presidencia del Comité de Cambios.
  • Supervisar la Gestión de la Configuración (CMDB) asegurando su actualización, precisión, automatización, cumplimiento de métricas y mejora continua del proceso.
  • Coordinar la Gestión de Liberaciones, estableciendo el calendario maestro, asegurando implementaciones controladas, continuidad operativa y cumplimiento del modelo DevOps.
  • Gestionar la atención de Incidentes y Problemas, liderando el soporte escalonado, análisis de causa raíz, acciones correctivas y cultura de mejora continua.
  • Establecer y supervisar la estrategia de Aseguramiento de Calidad (QA) para proyectos, cambios y mantenimientos, incluyendo pruebas funcionales, técnicas y de seguridad.

.

  • Planear y ejecutar ejercicios de Recuperación ante Desastres (DRP) en coordinación con áreas de negocio, asegurando cumplimiento de SLA’s y cobertura integral.
  • Coordinar el Soporte en Sitio, atendiendo incidentes de usuarios, renovaciones tecnológicas y análisis de tickets, garantizando el cumplimiento de SLA’s y acciones correctivas.
  • Supervisar el Monitoreo y Alertamiento 24/7, asegurando visibilidad en tiempo real del estado de los servicios, análisis de reportes y adopción de inteligencia artificial predictiva.
  • Gestionar al equipo y los recursos administrativos, incluyendo liderazgo, desarrollo del personal, administración de presupuesto y proveedores, con enfoque en confiabilidad y mejora continua.

EDUCACIÓN

INGENIERÍA en ELECTRÓNICA o AFÍN
LICENCIATURA en SISTEMAS o TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

CERTIFICACIONES

N/A

CONOCIMIENTO

  • ITIL v4 (al menos Foundation) o ISO/IEC 20000.
  • Gestión de proyectos.
  • ISTQB (International Software Testing Qualifications Board).
  • Conocimiento en herramientas de monitoreo (Ej. Zabbix, Dynatrace, Prometheus).
  • Conocimiento de estándares regulatorios CNBV, Banxico, ISO 27001.
  • Conocimientos de monitoreo y optimización.
  • Atención de auditorías y gestión de riesgos, evidencia de controles, continuidad operativa, mitigación de riesgos en entornos regulados.
  • Gestión de proveedores.
  • Deseable curso de “Fundamentos de Nube”.
  • Conocimientos básicos de despliegues y configuración de servicios en nubes.

IDIOMA

Inglés intermedio

HABILIDADES

Análisis de procesos y detección de mejoras
Análisis para identificar problemas y gestionar riesgos
Análisis y resolución de causas
Aprendizaje continuo
Areas de administración de cambios
Atención al detalle
Automatización de tareas
Capacidad de análisis de causa raíz
Comunicación efectiva verbal y escrita
Comunicación, liderazgo, resolución de conflictos y construcción de relaciones de colaboración entre los miembros del equipo
Continuidad
Desarrollo y gestión de talento
Diseño y construcción de planes de pruebas que cumplan con los requerimientos del usuario y del negocio
Enfoque preventivo mediante planeación, monitoreo, QA y gestión anticipada de riesgos
Entendimiento de la necesidad de negocio
Estrategia y planeación
Flexibilidad y adaptabilidad
Gestión de acuerdos con proveedores
Gestión de Auditorías de Tecnologías de la Información
Gestión de configuración, versiones y cambios
Gestión de crisis
Gestión de desempeño y medición
Gestión de entrega de servicio
Gestión de presupuestos y recursos
Gestión de procesos
Gestión de riesgo y oportunidades
Gestión de servicio estratégico
Gestión de servicios administrados
Identificación de casos de uso, casos de prueba y planteamiento del plan de pruebas
Influencia e interlocución efectiva a nivel directivo
Monitorear & Controlar
Planear
Procesos de Mejora Continua de Procesos Tecnológicos y estandares de calidad de servicios de TI
Resolución de incidentes & prevención
Selección de proveedor
Toma de decisiones en escenarios inciertos
Uso y aplicación de herramientas ITSM enfocado a gestión de cambios y liberaciones
Uso y aplicación de marcos de trabajo tecnológicos (ITIL)
Verificación y Validación

COMPETENCIAS

3.1 Visión estratégica
3.10 Innovación
3.11 Compromiso
3.2 Colaboración
3.3 Adaptación al Cambio
3.4 Orientación al cliente
3.5 Orientación a resultados
3.6 Networking
3.7 Negociación
3.8 Liderazgo
3.9 Integridad

 

Para más información sobre Grupo Bolsa Mexicana de Valores, visita www.bmv.com.mx

¡Agradecemos el interés de todo aquel que quiera sumarse a la familia BMV!

 

“En Grupo BMV nos hace fuerte la diversidad, por esto, todos nuestros procesos de atracción y contratación siempre estarán libres de toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, explícita o implícitamente discrimine a cualquier concursante por motivos como; más no limitados a sexo, género, edad, discapacidades, embarazo, preferencias sexuales, condición de salud, origen étnico o nacional, color de piel, apariencia física, o cualquier otro motivo que discrimine a cualquier solicitante”